Page 9 - รายงานวิจัยเรื่อง ภาพลักษณ์และการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการของประชาชน -สมบูรณ์
P. 9
1
ั
รายงานการวิจย
ั
้
ิ
์
เรื่อง ภาพลกษณและการตัดสนใจในการเลอกใชบริการของประชาชน
ื
่
ในเขต กรุงเทพมหานคร ที่มีตอ บริษัท เอไอเอ จากัด
บทท 1
ี่
ที่มาและความสาคัญ
ั
ในปจจุบันต้องยอมรบว่า ภาพลักษณ์ มีบทบาทต่อองคกร หรอหน่วยงานอย่างมากเนองจากภาพลักษณ ์
ั
ื
ื่
์
ั
ุ
ื
็
ี่
็
์
่
ึ
์
มีผลต่อความส าเรจขององคกร ค าว่า “ภาพลักษณ” เปนองค์ประกอบหนงทมีผลต่อการยอมรบ หรอสนับสนน
ี่
ื่
ี
ั
์
ื
์
จากประชาชน หากหน่วยงานหรอองคกรใดมีภาพลักษณทดประชาชนก็จะเกิดความเลอมใสศรทธา ให้ความ
ิ
ิ
ิ
ิ
ไว้วางใจต่อสนค้าและบรการ ก่อให้เกิดความราบรนในการด าเนนงาน และความเจรญก้าวหน้าของหน่วยงาน
ื่
์
ี่
นั้น ๆ ดังนั้นหน่วยงานหรอองค์กรต่าง ๆ จึงพยายามแข่งขันในการสร้างภาพลักษณทดีให้แก่หน่วยงานของตน
ื
ึ
่
การสร้าง และรักษาภาพลักษณ์ขององค์กรไว้ได้ย่อมน ามาซงชื่อเสยงขององค์กร อันเปนเครองมือสาคัญอย่างย่ง
็
ี
ื่
ิ
้
ื
ุ
ู
็
ิ
ส าหรับการด าเนนธรกิจในสังคมทมีการแข่งขันสงเช่นปจจบัน หน่วยงานหรอองค์กรต่าง ๆ จึงจ าเปนต้องสราง
ี่
ุ
ั
์
ภาพลักษณ์ให้มีความโดดเด่นเปนเอกลักษณ์แตกต่างจากองคกรอื่น ๆ อาจกล่าวได้ว่าภาพลักษณ์ทดมาจากการ
ี่
็
ี
ื่
์
สอสารทมีประสทธภาพ การสอสารเพื่อสรางภาพลักษณกับหน่วยงานหรอองคกรจึงเปนส่วนสาคัญในการ
็
ี่
ื
ื่
์
ิ
้
ิ
้
ผลักดันให้เกิดการยอมรบจากประชาชนหรอผ้ใช้บรการ ทั้งนการสรางความน่าเชื่อถอ และคุณภาพในการ
้
ู
ื
ี
ิ
ั
ื
แข่งขันจึงมุ่งเน้นในเรองการปรบรปแบบการด าเนนงาน ทั้งด้านการบรหารและการจัดการให้มีประสทธภาพ
ิ
ิ
ิ
ื่
ิ
ั
ู
ั
มากย่งข้น การปรบโครงสรางองคกรให้มีความคล่องตัวสง การพัฒนาระบบงานก ากับดแลกิจการทมีความ
่
ู
ิ
์
ี
ู
้
ึ
โปร่งใส ยกระดับคุณภาพในการให้บรการในด้านต่าง ๆ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลกค้าทมีการ
ิ
ู
ี่
็
ื่
ู
ี่
์
ี่
ี่
เปลยนแปลงอย่ตลอดเวลา รวมถงการสอสารอย่างไรให้เกิดการสรางภาพลักษณทโดดเด่นเปนทยอมรับ
ึ
้
ี
ุ
ึ
ิ
ภาพลักษณสามารถบอกได้ถงความคด และความประทับใจทบคคลมีต่อองคกร ท าให้ทราบว่าคนทั่วไปมอง
่
์
์
็
ิ
ี
ี่
์
์
์
์
็
องคกรเปนแบบไหน และมีความคดเหนต่อองคกรนั้น ๆ อย่างไร หากองคกรมีภาพลักษณทดก็ย่อมเกิด
็
์
์
ี
ี่
ใ
ุ
ภาพลักษณขององคกรในทางทด มีความน่าเชื่อถอไว้วางใจ น ทางการบรหารธรกิจถอว่าภาพลักษณ์เปน
ื
ิ
ื
ี
ิ
์
็
็
์
ส่งสาคัญ เพราะเปนองครวมของความน่าเชือถอ กล่าวคอ ถงแม้ว่าภาพลักษณจะเปนส่งทถกสรางข้น แต่ก็ต้อง
่
ื
้
ิ
ู
่
ึ
ื
ึ
