Page 35 - handling complaint
P. 35
JENIS
PELANGGAN
SULIT
Pelanggan Cepat Marah
Ciri-Ciri:
Pelanggan ini dapat terlihat marah atau kecewa
dengan cepat, bahkan jika ada sedikit
kesalahan atau keterlambatan. Penanganan:
Tetaplah tenang dan sabar. Dengarkan keluhannya dengan
penuh perhatian tanpa membalas emosi. Mintalah maaf
secara tulus, dan berikan solusi yang dapat
menenangkan mereka.
