Page 40 - handling complaint
P. 40

JENIS









                     PELANGGAN








                     SULIT




















                                                               Pelanggan yang Tidak Puas Tanpa Alasan



                                                               Jelas





                                                                 Ciri-Ciri:



                                                                 Terlihat tidak puas tanpa memberikan alasan



                                                                 yang jelas atau spesifik.



                                                                                                                                                                        Penanganan:Ajukan pertanyaan terbuka untuk memahami


                                                                                                                                                                        keluhan mereka lebih dalam. Berusaha memberikan solusi


                                                                                                                                                                        yang sesuai dengan kebutuhan mereka, bahkan jika


                                                                                                                                                                        alasan keluhan tidak begitu jelas.
   35   36   37   38   39   40   41   42