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15-12 Manual de gestión de la seguridad operacional

15.6.7 Las encuestas exigen una coordinación previa con las autoridades de quienes son objeto de
la encuesta. Por ejemplo, una encuesta puede estar condenada al fracaso desde el principio si no tiene el
apoyo de los sindicatos y asociaciones profesionales pertinentes.

15.6.8 Cualquiera sea el método empleado en la encuesta, el encuestado debe recibir una seguridad
de confidencialidad respecto a la información que proporciona.

15.6.9 Seguidamente se mencionan otros factores que deben considerarse al realizar una encuesta:

a) obtener la cooperación de las personas que participan en la encuesta;

b) evitar toda percepción de una “caza de brujas” (el objetivo es adquirir conocimientos, y toda
insinuación de culpa o castigo será contraproducente);

c) respetar la experiencia de los encuestados (generalmente ellos tienen más experiencia en su
especialidad que el encuestador);

d) criticar (expresa o implícitamente) puede destruir la relación con la persona entrevistada; y

e) comprobar las opiniones “de oídas” y los rumores antes de aceptarlos.

Frecuencia

15.6.10 Algunas organizaciones favorecen la realización periódica de encuestas de seguridad
operacional como un componente integral de sus SMS. Las encuestas tienen una aplicación particular
cuando una organización atraviesa por un cambio importante, por ejemplo:

a) durante un cambio orgánico rápido debido al crecimiento y expansión;

b) cuando se prevé realizar cambios importantes en la naturaleza de las operaciones de la
organización (tales como introducción de nuevos equipos o fusión de empresas);

c) durante diferencias importantes entre los trabajadores y la administración (tales como negocia-
ciones de contratos o huelgas);

d) después de cambios de personal clave (tales como el jefe de pilotos o el supervisor de la
dependencia); o

e) durante la implantación de una nueva iniciativa importante de seguridad operacional (tales como
TCAS, FDA, LOSA o NOSS).

Encuestados

15.6.11 Típicamente, los empleados saben donde es mejor buscar áreas de riesgo. Los supervisores
y los trabajadores a menudo tienen percepciones válidas de donde están los riesgos más grandes en sus
áreas de responsabilidad. La información que ellos ofrecen puede obtenerse por medio de grupos de
muestra, consultas con representantes de los empleados y entrevistas con jefes subalternos y supervisores.

15.6.12 Las fuentes de información descritas en el Capítulo 9 también pueden contribuir a
comprender los riesgos en potencia que enfrenta la organización. Los informes de auditoría pueden