Page 208 - test1

Capítulo 15. Consideraciones prácticas para el funcionamiento
de un sistema de gestión de la seguridad operacional 15-11

e) gestión de crisis y planificación de la respuesta de emergencia;

f) promoción de la seguridad operacional;

g) técnicas de comunicación;

h) conocimientos para el uso de computadoras, tales como tratamiento de textos, hoja de cálculo y
gestión de bases de datos; e

i) instrucción o familiarización especializada (p. ej., CRM, FDA, LOSA y NOSS).

1
15.6 REALIZACIÓN DE UNA ENCUESTA DE SEGURIDAD OPERACIONAL

15.6.1 Las encuestas de seguridad operacional constituyen un método flexible y eficaz con relación a
su costo para identificar peligros mediante muestras de la opinión de expertos. Estas encuestas pueden
emplearse para examinar un aspecto particular de la seguridad operacional en que aparecen peligros, o se
sospecha que los hay, o como un instrumento de control para confirmar que la situación existente es
satisfactoria. En cualquiera de esos casos, los principios y procedimientos son los mismos y son igualmente
aplicables a encuestas grandes o pequeñas.

Principios

15.6.2 Los objetivos de la encuesta deberían estar claramente enunciados para todos los
encuestados.

15.6.3 El tamaño de la muestra debería ser lo suficientemente grande como para permitir extraer
conclusiones válidas de la información obtenida. El nivel de formalidad, el grado de participación, etc.
dependerán del campo de aplicación de la encuesta.

15.6.4 Las encuestas pueden realizarse por medio de listas de verificación, cuestionarios y
entrevistas. Todos estos métodos requieren capacidad para formular las preguntas que proporcionarán un
punto de referencia válido, sin hacer preguntas capciosas al encuestado. Realizar entrevistas requiere una
habilidad particular para que las preguntas sean siempre neutrales e imparciales, evitando dar
información negativa, alentando la apertura de espíritu, etc.

15.6.5 Seleccionar al azar a los encuestados servirá para reducir los riesgos de sesgo en la
información recogida.

15.6.6 El rigor que se necesita para las entrevistas estructuradas es el mismo que el empleado en
formular las preguntas de la encuesta y ordenar su secuencia. Sin embargo, al contrario de las
entrevistas, en la encuesta deberían evitarse las preguntas abiertas que requieren respuestas narrativas.
Más bien, las preguntas deberían suscitar respuestas específicas (a las que se puede dar un valor
numérico). Esto podría incluir evaluar una opinión según una escala predeterminada: p. ej., desde
completamente en desacuerdo pasando por ni de acuerdo ni en desacuerdo hasta totalmente de acuerdo.

1. Los principios que fundamentan las encuestas de seguridad operacional se examinan en el Capítulo 9.