Page 128 - El toque de Midas

convirtió en un doctor sumamente especializado. Fue un proceso muy largo y, cuando por fin
acabó, ya era un pequeño especialista, altamente especializado, del cuadrante A.

Hace unos tres años le diagnosticaron cáncer en el estómago, y tuvo que dejar de practicar la

medicina. Su estilo de vida cambió súbitamente y sus ingresos se desplomaron. La buena noticia
es que se recuperó y ahora echa a andar su consultorio de nuevo y recupera su base de
pacientes. El problema es que está mucho más débil, no puede trabajar las mismas horas que
antes y, por lo tanto, sus ingresos permanecen bajos.

Mi amigo se quiere retirar, pero si no atiende pacientes no puede ganar lo suficiente para cubrir
sus gastos diarios y mucho menos su retiro. Planea continuar trabajando mientras pueda, pero
tampoco sabe cuánto le queda de vida.

Estos tres empresarios son ejemplos de gente exitosa atrapada en el cuadrante A. Piensan en
pequeño y no pueden concentrarse en los pequeños detalles que realmente cuentan.

¿Cuáles son los pequeños detalles?

Los pequeños detalles que cuentan es un concepto también conocido como la ventaja competitiva en
los negocios. Es algo único que posee el empresario y le infunde a su compañía, no sólo en el

cuadrante A, también en los D e I.
Ya puedo escucharlos decir: “Pero el propietario del restaurante, la agente de bienes raíces y el
doctor, son todos especialistas. Se concentraban en los detalles, sin embargo, era en los detalles que
no cuentan”.
Es verdad, pero ésta es la sutil diferencia: los pequeños detalles que contaban eran sus

especialidades personales, no la especialidad de su negocio. Los pequeños detalles personales que
posees sólo adquieren valor cuando se vuelven parte de los pequeños detalles del negocio. Si la
especialización de mis amigos no se convierte en la de su negocio, continuarán atrapados en el

cuadrante A. En el caso de los tres, los limitó precisamente esa especialización, eso que sólo podían
hacer ellos.
Ahora te daré algunos ejemplos de los pequeños detalles que sí cuentan.

Detalle #1: Pizza más rápida

La pizza es uno de los platillos más populares en Estados Unidos y en todo el mundo. En casi
todos los pueblos de nuestro país hay una pizzería, y en todos los supermercados se venden
pizzas congeladas. Es difícil recoger tu correspondencia y no encontrar un cupón de “dos por
uno” de pizzas. El negocio es muy competitivo y está lleno de opciones porque hay pizzerías en

cada esquina.

Hace varias décadas Domino’s Pizza irrumpió en el mercado con su ofrecimiento de “pizza en
30 minutos o menos”. Éste es un ejemplo de esos detalles que cuentan porque la empresa se dio
cuenta de que, cuando la gente desea comer su producto, no quiere esperar. Por eso, en 1973,

rediseñaron todo el negocio en el cuadrante D para enfocarlo en su promesa de 30 minutos. El
negocio ya era bastante exitoso entonces, pero con la nueva promoción, tuvo mayor auge. Tal