Page 131 - El toque de Midas

ADN y de la misión de la empresa.

Detalle #4: Hoy te mereces un descanso

La gente de McDonald’s sabe lo que es ser padre de niños pequeños y, por eso, mantener a un
pequeño contento es otro detalle que cuenta. Yo jamás he visto a un niño de mal humor en
McDonald’s, por el contrario, los veo felices y a sus padres tranquilos.

Siempre que escucho a los nutriólogos quejarse de lo mala que es la comida de McDonald’s

para los niños, me queda claro que no entienden cuál es el objetivo de la empresa y por qué es
tan exitosa. Ir a McDonald’s no tiene nada que ver con la comida, se trata de que los niños estén
contentos y los padres tengan un descanso. Y para retomar la campaña más reciente de la
empresa, te diré que: “Me encanta”.

Si volvemos a revisar el Triángulo D-I, te darás cuenta de lo fabulosos que son los sistemas
globales de McDonald’s.

Cada vez que una persona se para frente a un mostrador de McDonald’s y dice: “Quiero una Big

Mac, papas medianas y una Coca”, todo el Triángulo D-I comienza a trabajar de manera hiper
eficiente. De inmediato, hamburguesa, papas y Coca, es decir, el producto, surgen de fuentes de
todo el mundo y se te entregan en menos de cinco minutos. Si eso no es un milagro, entonces no
sé de qué estoy hablando. Por si fuera poco, esa misma precisión y eficiencia se duplican de

manera global en ciudades y pueblos de todo el mundo. Todo eso es posible en los sistemas del