Page 130 - El toque de Midas

Todo el Triángulo D-I se enfoca en los pequeños detalles. El ADN de los negocios comienza con
la misión, que es la base. Cuando Sam Walton tuvo claro que su misión era darle a sus clientes

los precios más bajos posibles, encontró el objetivo de su vida y construyó el resto del negocio
pensando en cumplir su promesa.

A menudo, cuando la gente del cuadrante A hace recortes en precios o aplica descuentos a sus
servicios, fracasa porque no lo hace de la manera adecuada. Me refiero a que el resto del

negocio no se modifica y las otras áreas del Triángulo D-I continúan trabajando de la misma
forma. Por supuesto, eso no funciona. Una compañía construida para vender a precios altos,
necesariamente morirá en cuanto los precios bajen demasiado, a menos de que los demás

elementos integrantes se modifiquen para adecuarse.

Detalle #3: A la mañana siguiente
Federal Express, ahora llamada FedEx, irrumpió en el mundo de los negocios con la promesa de
entrega a la mañana siguiente. Este tipo de entrega fue un pequeño detalle que se convirtió en
algo muy importante. FedEx es, hoy en día, un negocio multimillonario.

Debido a la complejidad de sus operaciones globales, la compañía tuvo que abandonar su
garantía de entrega a la mañana siguiente; sin embargo, la promesa continúa siendo parte del