Page 129 - El toque de Midas

vez media hora no sea gran cosa, pero para Domino’s significó una diferencia enorme.

Por desgracia, en su afán por cumplir la promesa de los 30 minutos, hubo dos accidentes que
involucraron a sus vehículos de entrega. Domino’s fue demandado por millones de dólares y,

debido a eso, abandonó su promesa. A pesar de todo, siempre que pienso en ordenar pizza,
recuerdo el ofrecimiento de 30 minutos de Domino’s a pesar de que ya no está garantizado.

La promesa de Domino’s es ejemplo de un detalle que cuenta, y de hecho, llegó a ser tan
importante que, cuando el negocio se construyó en el cuadrante D, lo hizo con base en dicha

oferta. Actualmente Domino’s tiene tiendas en más de 60 países y, con los 30 minutos o sin
ellos, continúan vendiendo muchísimas pizzas.

Detalle #2: Siempre precios bajos

Walmart es el mayor empleador en Estados Unidos y es un negocio que se construyó teniendo en
mente un pequeño detalle que los clientes desean: precios bajos. Sam Walton, su fundador, no
sólo recortó algunos precios o aplicó ciertos descuentos. En su migración del cuadrante A al D,
construyó todo su negocio alrededor de una sencilla promesa de marca: los precios bajos. Los
precios bajos son el ADN del enorme y complejo negocio de Walmart que se enfoca en ofrecer

grandes productos a los precios más bajos. El negocio de Walmart (las bodegas, transportes,
departamento de compras, sistemas de informática y todo lo demás) se enfoca en mantener su

promesa de dar siempre precios bajos.

Hace poco, durante la crisis financiera que comenzó en 2007, muchos negocios se vieron
obligados a recortar precios sólo para que la gente decidiera entrar a sus tiendas. Por desgracia,
como muchos negocios minoristas no estaban acostumbrados a vender a precios bajos, los
recortes los sacaron del mercado.

En todo el mundo, millones de pequeños negocios fracasan porque no pueden competir con
empresas como Walmart, Home Depot y otros negocios de bajo costo en línea, como Amazon.
El detalle que cuenta, es lo que hace que el negocio sea grande.

Ahora que comprendes por qué los empresarios que piensan y actúan en pequeño limitan sus
negocios, te mostraré cómo se ve eso desde la perspectiva de negocios. Para ello, usaremos el
Triángulo D-I.