Page 33 - Manual BAE
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al máximo sus auténticas raíces, para poder centrarnos en
ellas.
▪ Inventar opciones para la ganancia mutua:
- Lo importante es solucionar el conflicto, no alimentar
nuestro ego.
- Poner en marcha nuestra creatividad para presentar el
mayor número de alternativas posibles ventajosas para
ambas partes.
▪ Establecer criterios objetivos para la evaluación y seguimiento
del resultado final.
Dicho todo esto quizá sea bueno establecer unas normas básicas de
actuación, que no debemos saltarnos si queremos llevar a buen puerto la
solución de un conflicto.
Lo que no debe hacerse es:
• Recurrir a las amenazas o a la violencia.
• Atacar el orgullo o la autoestima de la otra parte o de sus
representantes.
• Despreciar las diferencias culturales.
• Establecer un proceso de comunicación confuso.
• Evitar o ignorar el conflicto.
• Basar todo en las percepciones.
• Definir todo en ganar o perder.
Lo que debe hacerse es:
• Encontrar un terreno que permita un vínculo común.
• Crear en la otra persona la sensación de que es entendida.
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