Page 32 - Manual BAE
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▪ Concesión: en ocasiones lo importante es parar el enfrentamiento
y, la única opción, es hacer concesiones parciales que tranquilicen
a los/as oponentes porque ven que se atienden, en parte, sus
razones.
▪ Comprensión: consiste en hacer ver a algunas de las partes que
comprendes sus razones. No se toma ninguna medida, pero se
escucha y se comprende.
▪ Negociación: se inicia el proceso de negociación cuando hay
muestras claras de que existe voluntad de acuerdo.
• El tercer paso para seguir, después de haber hecho la cura de
urgencia es rediseñar los elementos estructurales causantes del
conflicto. Sólo así conseguiremos desactivar las causas que originan
el problema y cerrar con garantías la situación conflictiva.
• Por último, queda restablecer el sentimiento de justicia y para
conseguirlo debemos manejar este tipo de procesos evitando que
alguien salga de la solución del conflicto con sentimiento de perjuicio.
Para conseguir nuestro difícil objetivo, Roger Fisher y William Ury nos
proponen una receta a seguir:
▪ Separar las personas del problema: nunca se debe atacar a las
personas. Debemos evitar reacciones como:
- Descalificar a quien nos cause el problema, despojándole
de cualquier atributo.
- Denigrar.
- Explicar actitudes problemáticas personales como,
presentar a la otra persona como rencorosa u oportunista.
▪ Centrarse en los intereses, no en las posiciones: hay que
descubrir los engaños que el propio conflicto crea, investigando
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