Page 27 - Manual BAE

1.7. LAS RELACIONES EN LA EMPRESA

Es relevante conocer que la persona auxiliar de comunicaciones y gestión

administrativa es la persona encargada de desempeñar funciones de
acogida de la clientela interna y externa de la empresa, de forma presencial

y telefónica, además de dar apoyo en tareas básicas administrativas de la
empresa.

A saber:

• Tratamiento de la correspondencia y demás comunicados.

• Atención a la clientela tanto interna como externa.

• Tratamiento de la documentación administrativa.

• Gestión y control del archivo.

Pueden definirse dos grandes áreas de actuación de la persona encargada
de la recepción de la Empresa:

1. Administración-gestión: realizar el apoyo de la actividad

administrativa de la empresa.

2. Información-comunicación: imagen de bienvenida de la empresa,

transmisión de llamadas telefónicas, clasificación, correspondencia
y documentos administrativos.

Las personas trabajadoras de esta área de la empresa deben poseer

características o competencias profesionales en:

• Orientación hacia la clientela: un deseo de ayudar verdaderamente a

los demás; comprensión interpersonal suficiente para escuchar las
necesidades de la clientela y su estado emocional, así como suficiente
iniciativa para superar los obstáculos que ofrece la propia empresa a

fin de resolver los problemas.

27