Page 77 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫إجراء رضا المستفيدين‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ج‪-)1-3-6(-‬ع ج ‪07‬‬

‫‪1‬‬

‫النماذج‬ ‫الوقت‬ ‫المسؤول‬ ‫‪-6‬الإجراءات‬ ‫الرمز‬ ‫المهمة‬ ‫المهمة‬
‫الإجراءات التفصيلية‬ ‫التفصيلية‬
‫بطاقة التقويم الذاتي‬ ‫يوم‬ ‫‪-7-2-6‬‬
‫لنظام رضا المستفيد‬ ‫يوم‬ ‫تنفيذ التقويم الذاتي البعدي لنظام رضا فريق رضا‬ ‫‪-8-2-6‬‬ ‫تابع‬
‫أسبوع‬ ‫‪-9-2-6‬‬ ‫‪-2-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫ساعة‬ ‫المستفيد قبل نهاية كل عام دراس ي بأسبوعين المستفيد‬ ‫التقويم‬
‫‪-10-2-6‬‬ ‫الذاتي لنظام‬
‫محضراجتماع‬ ‫ساعة‬ ‫فريق رضا‬ ‫تنفيذ المعالجة الإحصائية‬ ‫‪-11-2-6‬‬ ‫رضا‬ ‫تطبيق نظام رضا المستفيد‬
‫يوم‬ ‫المستفيد‬ ‫‪-1-3-6‬‬ ‫المستفيد‬
‫‪-‬‬ ‫يوم‬ ‫‪-2-3-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫يومان‬ ‫استخلاص نتائج التقويم الذاتي البعدي لنظام فريق رضا‬ ‫‪-3-3-6‬‬ ‫‪-3-6‬‬
‫يوم‬ ‫قياس الرضا‬
‫‪-‬‬ ‫المستفيد‬ ‫رضا المستفيد‬ ‫‪-4-3-6‬‬
‫الداخلي‬
‫تقص ي آراء المستفيد‬ ‫فريق رضا‬ ‫عقد اجتماع مع فريق رضا المستفيد لمقارنة‬ ‫والخارجي‬
‫الداخلي منسوبي الادارة‬ ‫المستفيد‬ ‫نتائج القياس البعدي بنتائج القياس القبلي‬

‫استمارة قياس رضا‬ ‫وفق خطة الإدارة في دورية القياس‬
‫المستفيد الخارجي‬
‫مديرة‬ ‫عرض النتائج على منسوبي‪/‬منسوبات الإدارة‬
‫الإدارة‬

‫التواصل مع عينة المستفيدين الخارجيين عبر رئيس فريق‬
‫رضا‬
‫المستفيد‬ ‫البريد الإلكتروني للتأكد من صحة بياناتهم‪.‬‬ ‫تطبيق أدوات رضا المستفيد‬

‫رئيس فريق‬ ‫إرسال رابط استمارات قياس الرضا الداخلي‬
‫رضا‬ ‫والخارجي الإلكتروني للمستفيدين‬

‫المستفيد‬

‫إجراء قياس قبلي لرضا المستفيد الداخلي قبل فريق رضا‬

‫المستفيد‬ ‫نهاية كل عام دراس ي بشهر‬

‫فريق رضا‬ ‫إجراء قياس قبلي لرضا عينه من المستفيدين‬
‫المستفيد‬ ‫الخارجيين من الخدمات المقدمة في حينها من‬

‫الإدارة (تطبق مرة واحدة في كل فصل دراس ي‬

‫‪74‬‬