Page 81 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫إجراء رضا المستفيدين‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ج‪-)1-3-6(-‬ع ج ‪07‬‬

‫‪1‬‬

‫‪-6‬الإجراءات‬

‫النماذج‬ ‫المسؤول الوقت‬ ‫الإجراءات التفصيلية‬ ‫المهمة المهمة الرمز‬

‫طلب تقديم مقترح أو‬ ‫التفصيلية‬
‫شكوى مقترحات كايزن‬
‫اسبوع‬ ‫فريق رضا‬ ‫إعداد متطلبات الشكاوى والمقترحات من أدوات‬ ‫‪-1-5-6‬‬ ‫‪-5-6‬‬ ‫تطبيق أدوات رضا المستفيد‬
‫‪-‬‬ ‫‪10‬دقائق‬ ‫المستفيد‬ ‫مثل (البطاقات‪ /‬طلب مقترح أوشكوى‪،‬‬ ‫‪-2-5-6‬‬
‫أسبوع‬ ‫الأفلام‪ ،‬الصندوق)‪.‬‬ ‫‪-3-5-6‬‬ ‫نظام‬
‫متابعة الشكاوى‬ ‫فريق رضا‬ ‫الشكاوى‬
‫والمقترحات‬ ‫‪10‬دقائق‬ ‫المستفيد‬ ‫تفقد صندوق الشكاوى والمقترحات نهاية كل‬ ‫‪-4-5-6‬‬ ‫والمقترحات‬
‫أسبوع‪.‬‬ ‫‪-5-5-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫يومين‬ ‫فريق رضا‬ ‫‪-6-5-6‬‬
‫ساعة‬ ‫المستفيد‬ ‫جمع الشكاوى والمقترحات وتصنيفها لتحديد‬ ‫‪-7-5-6‬‬
‫متابعة الشكاوى‬ ‫وفق‬ ‫نوعها (مقترح‪ -‬شكوى) و جهتها (داخلية –‬
‫والمقترحات‬ ‫الخطة‬ ‫فريق رضا‬ ‫خارجية) وأهميتها (عاجل – غيرعاجل) والجهة‬
‫المستفيد‬ ‫الموجهة إليها ( فريق العمل المسؤول عن‬
‫محضرإجتماع‬
‫‪-‬‬ ‫الجهة‬ ‫موضوعها) ‪.‬‬
‫المعنية‬
‫بالرد‬ ‫تسليم كل فريق عمل مختص ما يخصه من‬
‫فريق رضا‬ ‫المقترحات والشكاوى العاجلة وإشعار فريق‬
‫المستفيد‬ ‫العمل المختص صاحب المقترح أو الشكوى‬
‫فرق‬
‫التحسين‬ ‫العاجلة بأنه قدتم استلام اقتراحه أوشكواه‬
‫قيام فريق العمل بالبت في المقترح أو الشكوى‬
‫العاجلة وإبلاغ فريق رضا المستفيد بما تم‬

‫إجراؤه‪.‬‬
‫عقد اجتماع لطرح الشكاوى والمقترحات‬

‫العاجلة ‪ /‬غيرالعاجلة التي تحتاج إلى تحسين‬
‫تحسين نظام رضا المستفيد وف ًقا لما ورد في إجراء‬

‫التحسين‪.‬‬

‫‪78‬‬