Page 79 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫إجراء رضا المستفيدين‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ج‪-)1-3-6(-‬ع ج ‪07‬‬

‫‪1‬‬

‫النماذج‬ ‫الوقت‬ ‫المسؤول‬ ‫‪-6‬الإجراءات‬ ‫الرمز‬ ‫المهمة‬ ‫المهمة‬
‫‪-‬‬ ‫الإجراءات التفصيلية‬ ‫التفصيلية‬
‫‪-‬‬ ‫اسبوع‬ ‫مديرة‬ ‫‪-12-3-6‬‬ ‫تطبيق أدوات رضا المستفيد‬
‫الإدارة‬ ‫إجراء قياس بعدي لرضا عينه من المستفيدين‬ ‫تابع‬
‫‪-‬‬ ‫اسبوع‬ ‫الخارجيين من الخدمات المقدمة في حينها من‬ ‫‪-13-3-6‬‬ ‫‪-3-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫فريق رضا‬ ‫قياس الرضا‬
‫‪-‬‬ ‫اسبوع‬ ‫المستفيد‬ ‫الادارة وفق خطة الإدارة في دورية القياس ‪.‬‬ ‫‪-14-3-6‬‬ ‫الداخلي‬
‫‪-‬‬ ‫إجراء قياس بعدي لرضا عينه من‬ ‫‪-15-3-6‬‬ ‫والخارجي‬
‫اسبوع‬ ‫رئيس فريق‬ ‫‪-16-3-6‬‬
‫مقابلة (رضا المستفيد)‬ ‫ساعة‬ ‫رضا‬ ‫المستفيدين الخارجيين من الخدمات الشاملة‬ ‫‪-17-3-6‬‬ ‫‪-4-6‬‬
‫‪10‬دقائق‬ ‫المقدمة من الإدارة وفق خطة الإدارة في‬ ‫‪-1-4-6‬‬ ‫المقابلات‬
‫يوم‬ ‫المستفيد‬ ‫دورية القياس ‪.‬‬ ‫‪-2-4-6‬‬ ‫الجماعية‬
‫‪10‬دقائق‬ ‫فريق رضا‬ ‫والاجتماعات‬
‫المستفيد‬ ‫متابعة تعبئة المستفيدين الداخليين‬ ‫البؤرية‬
‫والخارجيين للاستبانات والتواصل عبرالهاتف‬
‫مديرة‬
‫الإدارة‬ ‫والرسائل النصية مع المستفيدين المتأخرين‪.‬‬
‫استخلاص نتائج الاستبانات وتحليلها‬
‫فريق رضا‬
‫المستفيد‬ ‫إحصائ ًيا‪.‬‬
‫فريق رضا‬ ‫عقد اجتماع مع فريق رضا المستفيد لمقارنة‬
‫المستفيد‬
‫نتائج القياس البعدي بنتائج القياس القبلي‬
‫عرض النتائج على منسوبي‪/‬منسوبات الإدارة‬
‫تحديد أهداف المقابلات والاجتماعات ‪/‬‬

‫الفئات المستفيدة المستهدفة‬

‫إعداد نموذج المقابلة‪.‬‬

‫‪76‬‬