Page 78 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫إجراء رضا المستفيدين‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ج‪-)1-3-6(-‬ع ج ‪07‬‬

‫‪1‬‬

‫النماذج‬ ‫الوقت‬ ‫المسؤول‬ ‫‪-6‬الإجراءات‬ ‫الرمز‬ ‫المهمة‬ ‫المهمة‬
‫الإجراءات التفصيلية‬ ‫التفصيلية‬
‫استقصاء رأي المستفيد‬ ‫يوم‬ ‫فريق رضا‬ ‫‪-5-3-6‬‬ ‫تطبيق أدوات رضا المستفيد‬
‫الخارجي‬ ‫المستفيد‬ ‫إجراء قياس قبلي لرضا عينه من المستفيدين‬ ‫تابع‬
‫اسبوع‬ ‫الخارجيين من الخدمات الشاملة المقدمة من‬ ‫‪-6-3-6‬‬ ‫‪-3-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫المساعد‬ ‫الادارة (تطبق مرة واحدة كل عامين دراسيين‬ ‫‪-7-3-6‬‬ ‫قياس الرضا‬
‫يوم‬ ‫الإداري‬ ‫متابعة تعبئة المستفيدين الداخليين‬ ‫‪-8-3-6‬‬ ‫الداخلي‬
‫‪-‬‬ ‫يوم‬ ‫والخارجيين للاستبانات والتواصل عبرالهاتف‬ ‫‪-9-3-6‬‬ ‫والخارجي‬
‫‪-‬‬ ‫ساعتان‬ ‫فريق رضا‬ ‫‪-10-3-6‬‬
‫محضراجتماع‬ ‫المستفيد‬ ‫والرسائل النصية مع المستفيدين المتأخرين‪.‬‬ ‫‪-11-3-6‬‬
‫اسبوع‬ ‫فريق رضا‬ ‫استخلاص نتائج الاستبانات وتحليلها‬
‫‪-‬‬ ‫يوم‬ ‫المستفيد‬
‫‪-‬‬ ‫إحصائ ًيا‪.‬‬
‫مديرة الإدارة‬
‫مقارنة النتائج بمؤشرات الأداء لقياس التقدم‪.‬‬
‫فرق‬
‫التحسين‬ ‫عقد اجتماع مع فريق رضا المستفيد لمناقشة‬
‫فريق رضا‬ ‫نتائج تطبيق استمارات قياس الرضا الداخلي‬
‫المستفيد‬ ‫تواحلخسايرنجين الظاقمبلير وضااقتالرماحستالفتيدحسويفن ًقااتلمالامطولردوبفةي‪.‬‬

‫إجراء التحسين‪.‬‬
‫إجراء قياس بعدي لرضا المستفيد الداخلي‬

‫وفق خطة الإدارة في دورية القياس ‪.‬‬

‫‪75‬‬