Page 80 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫إجراء رضا المستفيدين‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ج‪-)1-3-6(-‬ع ج ‪07‬‬

‫‪1‬‬

‫النماذج‬ ‫الوقت‬ ‫المسؤول‬ ‫‪-6‬الإجراءات‬ ‫الرمز‬ ‫المهمة‬ ‫المهمة‬
‫‪-‬‬ ‫الإجراءات التفصيلية‬ ‫التفصيلية‬
‫يومين‬ ‫فريق رضا‬ ‫‪-3-4-6‬‬ ‫تطبيق أدوات رضا المستفيد‬
‫محضراجتماع‬ ‫المستفيد‬ ‫حجزمقرالاجتماع أوالمقابلة وتوفير‬ ‫تابع‬
‫ساعة‬ ‫المتطلبات المادية والفنية اللازمة‬ ‫‪-4-4-6‬‬ ‫‪-4-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫رئيس فريق‬ ‫‪-5-4-6‬‬ ‫المقابلات‬
‫‪-‬‬ ‫‪10‬دقائق‬ ‫رضا‬ ‫( مطبوعات‪ ،‬عروض‪ ،‬أجهزة‪ ،‬ضيافة‪)....‬‬ ‫‪-6-4-6‬‬ ‫الجماعية‬
‫‪-‬‬ ‫ساعة‬ ‫‪-7-4-6‬‬ ‫والاجتماعات‬
‫‪-‬‬ ‫يوم‬ ‫المستفيد‬ ‫تجهيزمقرالمقابلة أوالاجتماع‪.‬‬ ‫‪-8-4-6‬‬ ‫البؤرية‬
‫‪-‬‬ ‫ساعة‬ ‫فريق رضا‬ ‫‪-9-4-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪10‬دقائق‬ ‫المستفيد‬ ‫التواصل الهاتفي مع المستفيدين وعبرالبريد‬ ‫‪10-4-6‬‬
‫‪-‬‬ ‫وفق‬ ‫الإلكتروني لدعوتهم‪.‬‬ ‫‪-11-4-6‬‬
‫الخطة‬ ‫فريق رضا‬
‫ساعة‬ ‫المستفيد‬ ‫تنفيذ المقابلة أوالاجتماع وفق خطة الإدارة في‬
‫دورية القياس‪.‬‬
‫فريق رضا‬
‫المستفيد‬ ‫استخلاص نتائج المقابلة أوالاجتماع وتحليلها‬
‫فريق رضا‬ ‫إحصائ ًيا‪.‬‬
‫المستفيد‬
‫فريق رضا‬ ‫عقد اجتماع لمناقشة نتائج المقابلة ومقترحات‬
‫المستفيد‬
‫تزويد المستفيدين المدعوين بنسخة من‬
‫فريق‬ ‫محضرالإجتماع‪.‬‬
‫التحسين‬
‫تحسين نظام رضا المستفيد وف ًقا لما ورد في‬
‫مديرة‬ ‫إجراء التحسين ‪.‬‬
‫الإدارة‬
‫تنفيذ المقابلة أوالإجتماع بالمستفيدين‬
‫لمناقشة نتائج التحسين ‪.‬‬

‫‪77‬‬