Page 83 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫إجراء رضا المستفيدين‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬ ‫رمز الإجراء‪ :‬ج‪-)1-3-6(-‬ع ج ‪07‬‬

‫‪1‬‬

‫خريطة تدفق سير إجراء رضا المستفيدين‬

‫بناء وتأسيس نظام رضا المستفيد في الإدارة‬
‫اصدارقرارتشكيل فريق رضا المستفيد وتوصيف‬

‫مهامهم‬
‫وضع الخطة الزمنية لتنفيذ البرنامج‬

‫عقد اجتماع ممثلة الجودة مع الفريق لمناقشة المهام‬
‫والخطة الزمنية للتطبيق‬

‫هل تم تطبيق النظام‬ ‫لا‬ ‫بحث أسباب عدم التطبيق‬
‫وإيجاد الحلول‬

‫نعم‬

‫تعبئة التقويم الذاتي القبلي لنظام رضا المستفيد‬
‫(تشخيص الو اقع) بداية العام الدراس ي‬

‫استخلاص النتائج وتحليلها‬

‫عقد اجتماع لمناقشة النتائج ووضع التحسينات‬
‫والمقترحات المطلوبة وتحسين نظام رضا المستفيد‬

‫وفقا لما ورد في اجراء التحسين‬

‫تعبئة التقويم الذاتي البعدي قبل نهاية العام‬
‫الدراس ي واستخلاص النتائج وتحليلها‬

‫عقد اجتماع لمناقشة لمناقشة نتائج التقويم الذاتي‬
‫القبلي والبعدي ووضع المقترحات والتحسينات‬
‫المطلوبة وفق ماورد في اجراء التحسين‬

‫تطبيق أدوات رضا المستفيد (استبانة تقص ي آراء‬
‫المستفيدين الداخليين والخارجيين ‪-‬والمقترحات‬

‫والشكاوى الخاصة بالمستفيدين )‬

‫استطلاع رأي المستفيد الخارجي‬ ‫تقص ي رأي المستفيد الداخلي‬

‫توزيع صندوق الشكاوى والمقترحات‬ ‫جمع الاستبانات‬ ‫جمع الاستبانات وفرزها وعرض النتائج اجراء‬
‫وعرضها على المديرة‬ ‫وفرزها‬
‫مقابلات‬ ‫والمقترحات على مديرة الإدارة‬

‫لا‬ ‫هل يوجد شكوى تستد ي إجراءات‬ ‫تنفيذ توصية المديرة بشان تقص ي راي‬
‫تصحيحية‬ ‫المستفيد الداخلي‬

‫دراسة متطلبات المستفيدين والعمل على تحقيقها‬ ‫نعم‬
‫‪80‬‬
‫عمل التقاريروعرضها في اجتماع مراجعة الإدارة‬