Page 59 - 2020-Sprout-Social-Index-Above-and-Beyond
P. 59
Впрочем, давно работающий на рынке профессио-
нальный FM-провайдер сам порекомендует заказчику Мнение
для использования уже апробированную на практике
систему взаимоотношений.
Второе неочевидное преимущество аутсорсинга – это
уровень профессиональных компетенций, которыми
обладают сотрудники, задействованные в оказании
услуг. Внешний подрядчик, в отличие от собственной
службы, работает в жесткой конкурентной среде,
и оказание услуги является его основным бизнесом,
поэтому он постоянно совершенствует себя в этом.
На примере нашей компании можно сказать, что мы себя профессиональной управляющей
создали обучающий центр и развиваем персонал, FM-компании сам по себе является
изучаем новинки на рынке оборудования и инвентаря, плюсом и напрямую влияет на стоимость
разрабатываем и внедряем новое программное объекта.
обеспечение, постоянно взаимодействуем с професси-
ональным сообществом. Благодаря этому сотрудники Что будет проис-
таких компаний всегда максимально профессио- ходить с рынком
нальны в услуге. Собственные службы, как правило, дальше?
в первую очередь нацелены на решение конкретных
задач «здесь и сейчас» и не имеют возможностей для Зарубежный опыт дает однозначный
системного профессионального развития. ответ: все непрофильные услуги компании
передают на аутсорсинг, фокусируясь
Третье – это риски, которые принимает на себя на своих ключевых бизнес-процессах.
заказчик. Грубый пример, но ведь никому и в голову К этой модели стремится и российский
не придет создавать собственный медицинский центр рынок FM-услуг. Однако есть и исклю-
для обслуживания своих сотрудников или для обеспе- чения. Некоторые владельцы недвижи-
чения работы учебного заведения, где такой центр мости продолжают считать, что своя
необходим. Добавленная стоимость медицинских служба лучше, и, создавая аффилиро-
услуг выше, чем FM-услуг, но никто этого не делает ванные компании, строят планы по выходу
из-за необходимости получения разрешительной на рынок и оказанию услуг на сторонних
документации, а также из-за рисков и ответствен- объектах. В первую очередь это касается
ности, связанных с этой деятельностью. Также крупных холдинговых структур, имеющих
и с обслуживанием объекта. Создавая собственную в своем портфеле большое количество
службу эксплуатации, компания берет на себя риски, объектов.
связанные не только с сохранностью объекта,
но и с ответственностью за безопасное пребывание Какую модель оказания услуги выбрать
на объекте своих сотрудников и посетителей. для собственного объекта? На наш взгляд,
ключевой профессиональной компе-
И, наконец, четвертое – инвестиционная привлека- тенцией владельцев объектов недвижи-
тельность объекта недвижимости. С точки зрения мости является максимизация арендного
консалтинговой компании, оценивающей объект недви- денежного потока, получаемого с этого
жимости, и потенциальных инвесторов (особенно объекта. А оказание FM-услуг на этом
зарубежных) компания с меньшим количеством объекте стоит передать провайдерам,
сотрудников и прозрачной структурой затрат более специализирующимся на оказании этих
понятна и привлекательна. Не говоря уже о том, что услуг, – они являются профессионалами
факт работы на объекте хорошо зарекомендовавшей в этом.
57
