Page 56 - 2020-Sprout-Social-Index-Above-and-Beyond
P. 56
Наиболее часто собственники стремятся создать
собственную службу для услуги «Техническая эксплуа-
Борис тация». Объясняется это просто: собственник больше
Мезенцев, стремится контролировать самую сложную услугу,
операционный директор которая прямо и наиболее сильно влияет на состояние
MD Facility Management, к.э.н. и капитализацию объекта недвижимости.
Невысокий процент объектов, которые охраняются
задумываться о передаче ряда своими силами, связан, с одной стороны, с простотой
функций на аутсорсинг. Образовав- услуги, а с другой – с жесткими требованиями
шийся в то время класс собственников к компаниям, которые эти услуги оказывают. Так, для
коммерческой недвижимости, в свою работы в торговом центре охранная компания должна
очередь, принимал решение «с нуля», иметь лицензию, включающую допуски по семи
выбирая между возможными вариантами. подразделам, в том числе разрешение на ношение
И решение это принималось на фоне все оружия.
более активного развития аутсорсинга
в России. Рассмотрим разные аспекты, связанные с оказанием
перечисленных FM-услуг, и на основании этого оценим
В результате на рынке появилась преимущества и недостатки обоих подходов.
целая линейка моделей, на противо-
положных концах которой располо- качество услуги
жились условные модели «Сделай Иногда приводится аргумент, что собственная
сам» и «Все на аутсорсинг». Здесь служба будет «относиться к объекту как к своему
необходимо сделать оговорку. Когда мы и станет лучше работать». Но по факту такой связи
говорим о практике оказания FM-услуг нет. Скорее, наоборот, качество работы сторонней
собственными силами, мы подразу- компании будет выше, так как здесь не только гораздо
меваем, что обслуживающие сотрудники жестче денежная мотивация, но и возникает допол-
могут быть приняты в штат заказчика, нительная ответственность – административная или
а могут быть зачислены в отдельную даже уголовная. Работая со сторонней компанией,
аффилированную компанию (возможно, у заказчика нет необходимости «входить в положение»,
принадлежащую кому-то из акционеров выслушивать комментарии, что «так исторически
лично). сложилось», «привык», разбираться в причинах невы-
полнения задач, как это бывает с собственными
Исходя из этой оговорки и анализируя сотрудниками. В договоре четко прописаны объем
ситуацию на рынке коммерческой недви- работ и их стоимость. И в случае невыполнения этого
жимости всей России, на сегодняшний объема стоимость услуг может быть снижена. В свою
день мы можем привести следующую очередь, своего сотрудника увольнять или депре-
статистику по удельному весу объектов, мировать за каждое нарушение не станут – может
на которых услуга оказывается оказаться, что это не его вина, привести к увольнениям
собственными силами: и ротации персонала и, как следствие, дополнительным
проблемам, которых руководитель обычно старается
• услуга «Охрана» оказывается избежать.
собственными силами на 5–10% объектов;
регламентация услуги
• услуга «Клининг» – на 10% объектов; Приступая к оказанию услуги, внешний подрядчик,
во-первых, делает подробную дефектную ведомость
• услуга «Техническая эксплуатация» – объекта о его реальном техническом состоянии
на 30–40% объектов. (собственная служба в этом так не заинтересована –
54
