Page 56 - 2020-Sprout-Social-Index-Above-and-Beyond
P. 56
Борис Наиболее часто собственники стремятся создать
Мезенцев, собственную службу для услуги «Техническая эксплуа-
тация». Объясняется это просто: собственник больше
операционный директор стремится контролировать самую сложную услугу,
MD Facility Management, к.э.н. которая прямо и наиболее сильно влияет на состояние
и капитализацию объекта недвижимости.
задумываться о передаче ряда
функций на аутсорсинг. Образовав- Невысокий процент объектов, которые охраняются
шийся в то время класс собственников своими силами, связан, с одной стороны, с простотой
коммерческой недвижимости, в свою услуги, а с другой – с жесткими требованиями
очередь, принимал решение «с нуля», к компаниям, которые эти услуги оказывают. Так, для
выбирая между возможными вариантами. работы в торговом центре охранная компания должна
И решение это принималось на фоне все иметь лицензию, включающую допуски по семи
более активного развития аутсорсинга подразделам, в том числе разрешение на ношение
в России. оружия.
В результате на рынке появилась Рассмотрим разные аспекты, связанные с оказанием
целая линейка моделей, на противо- перечисленных FM-услуг, и на основании этого оценим
положных концах которой располо- преимущества и недостатки обоих подходов.
жились условные модели «Сделай
сам» и «Все на аутсорсинг». Здесь Качество услуги
необходимо сделать оговорку. Когда мы
говорим о практике оказания FM-услуг Иногда приводится аргумент, что собственная
собственными силами, мы подразу- служба будет «относиться к объекту как к своему
меваем, что обслуживающие сотрудники и станет лучше работать». Но по факту такой связи
могут быть приняты в штат заказчика, нет. Скорее, наоборот, качество работы сторонней
а могут быть зачислены в отдельную компании будет выше, так как здесь не только гораздо
аффилированную компанию (возможно, жестче денежная мотивация, но и возникает допол-
принадлежащую кому-то из акционеров нительная ответственность – административная или
лично). даже уголовная. Работая со сторонней компанией,
у заказчика нет необходимости «входить в положение»,
Исходя из этой оговорки и анализируя выслушивать комментарии, что «так исторически
ситуацию на рынке коммерческой недви- сложилось», «привык», разбираться в причинах невы-
жимости всей России, на сегодняшний полнения задач, как это бывает с собственными
день мы можем привести следующую сотрудниками. В договоре четко прописаны объем
статистику по удельному весу объектов, работ и их стоимость. И в случае невыполнения этого
на которых услуга оказывается объема стоимость услуг может быть снижена. В свою
собственными силами: очередь, своего сотрудника увольнять или депре-
мировать за каждое нарушение не станут – может
• услуга «Охрана» оказывается оказаться, что это не его вина, привести к увольнениям
собственными силами на 5–10% объектов; и ротации персонала и, как следствие, дополнительным
проблемам, которых руководитель обычно старается
• услуга «Клининг» – на 10% объектов; избежать.
• услуга «Техническая эксплуатация» – Регламентация услуги
на 30–40% объектов.
Приступая к оказанию услуги, внешний подрядчик,
во‑первых, делает подробную дефектную ведомость
объекта о его реальном техническом состоянии
(собственная служба в этом так не заинтересована –
54
