Page 26 - proposal skripsi 2 new

Seorang pemasar harus melakukan sesuatu untuk dapat

berkomunikasi dengan para konsumennya. Komunikasi diperlukan untuk
mengetahui apa yang dirasakan konsumen, tindakan yang memicu respon

konsumen, mengukur efektivitas, serta mengevaluasi hal-hal yang
berpengaruh atau tidak. Media sosial mempunyai fitur yang menunjang

para produsen dan konsumen dapat berkomunikasi lebih mudah sehingga
pemasar bisa mendapatkan umpan balik dari konsumen tentang apa yang

dikomunikasikan melalui kolom komentar.

2. Berkolaborasi
Seorang pemasar harus mampu membuat konsumen dan calon

konsumen terlibat dalam beberapa bentuk kolaborasi. Adanya kolabarasi
ini akan menguntungkan para pemasar. Dimana ketika pemasar

mengaktifkan percakapan dimedia sosial memungkinkan para konsumen
dan calon konsumen membentuk suatu komunitas dan berinteraksi

bahkan saling memengaruhi satu sama lain. Biasanya didalam komunitas,

konsumen sering mendiskusikan masalah, berbagi pendapat dan
memberikan umpan balik yang akan memengaruhi penawaran produk.

Inilah kesempatan pemasar untuk berpartisipasi dalam percakapan dan

dapat memengaruhi para anggota didalam komunitas.
3. Mendidik

Konten yang dibuat dan dibagikan oleh seorang pemasar tidak
hanya tentang nama produk atau harga saja melainkan dilengkapi dengan

tutorial pemakaian, manfaat serta pengetahuan lain dari suatu produk.
Dalam membuat konten yang mendidik ini, media sosial telah

menyediakan fitur dapat digunakan untuk membuat atau memposting

konten video, berbagi foto, menyertakan keterangan, pengaktifan papan
diskusi melalui kolom komentar yang dapat meningkatkan citra merek

kepada pelanggan.
4. Menghibur

Alasan pemasar untuk optimis tentang prospek memengaruhi
konsumen dengan menemukan atribut baru aspek produk yang mungkin

dianggap menghibur. Dalam membuat konten, pemasar perlu

memperhatikan bahwa menghibur tidak selalu berarti lucu. Apa yang
sebagian orang menganggap lucu, jelas-jelas menyinggung orang lain.

２１