Page 30 - proposal skripsi 2 new

dan membuat keputusan pembelian. Dari teori di atas dapat disimpulkan bahwa

keputusan pembelian merupakan proses pengambilan keputusan yang dimulai
dengan identifikasi masalah, pencarian informasi, dan melakukan penilaian yang

mengarah pada keputusan pembelian.masalahnya, yang kemudian mengarah
kepada keputusan pembelian. Dilihat dari teori diatas maka dapat disimpulkan

bahwa Keputusan pembelian yaitu suatu pengambilan keputusan yang diawali
dengan mengenali masalah, mencari informasi serta melakukan evaluasi yang

mengarah pada keputusan pembelian.

2.3.2 Indikator Keputusan Pembelian

Menurut Kotler & Keller (2009) terdapat lima indikator keputusan

pembelian konsumen yaitu

Pengenalan Pencarian Evaluasi
Masalah Informasi Alternatif

Perilaku Keputusan
Pasca
Pembelian Pembelian

Sumber: kotler & keller (2009)

Gambar 3 indikator keputusan pembelian

1) Pengenalan kebutuhan atau masalah

Proses pembelian dimulai ketika konsumen menyadari suatu persoalan atau
kebutuhan yang disebabkan oleh rangsangan internal maupun eksternal.

menurut Engel, et.al pada Sumarwan (2011), terdapat beberapa faktor yang
memengaruhi pengaktifan kebutuhan, diantaranya yaitu saat perubahan situasi,

pemilikan produk, konsumsi produk, perbedaan individu,serta imbas pemasaran.

Untuk itu seorang pemasar harus mampu mengidentifikasi keadaanyang dapat
memicu konsumen dalam pengenalan kebutuhan tersebut dengan mengumpulkan

informasi dari sejumlah konsumen. Kemudian mereka dapat mengembangkan strategi
pemasaran yang dapat memicu minat konsumen. Tidak hanya itu seorang pemasar

２５