Page 32 - proposal skripsi 2 new

atau produk, jumlah, kemiripan pilihan merek, tekanan waktu yang terlibat serta

konteks sosial akan memengaruhi proses keputusan pembelian.
Dalam keputusan pembelian, konsumen tidak harus menggunakan satu jenis pilihan

saja. Tetapi mereka juga dapat menerapkan strategi keputusan bertahap yang
menggabungkan dua pilihan atau lebih yaitu dengan menggunakan keputusan

nonkompensatoris seperti heuristik konjungtif. Heuristik konjungtif digunakan untuk
mengurangi jumlah pilihan merek sampai jumlah yang lebih mudah untuk dikelola

dan kemudian mengevaluasi merek yang tersisa.

5) Perilaku Pasca Pembelian
Perilaku pasca pembelian merupakan perilaku konsumen setelah melakukan

pembelian atau mengonsumsi suatu produk. Setelah melakukan pembelian, konsumen
mungkin akan merasa puas ataupun ketidakpuasan terhadap suatu produk yang telah

dibeli. Kepuasan merupakan fungsi dari seberapa dekat antara harapan konsumen
terhadap suatu produk dan kinerja yang dipikirkan oleh konsumen atas produk yang

dibelinya. Jika kinerja produk sesuai dengan apa yang diharapkan maka konsumen

akan merasa puas dan sebaliknya, jika kinerja produk tidak sesuai dengan apa yang
diharapkan maka pelanggan akan merasa kecewa dan menimbulkan ketidakpuasan

terhadap suatu produk.

Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen akan memengaruhi perilaku konsumen
selanjutnya. Jika konsumen tersebut puas, maka konsumen akan membeli produk itu

kembali. Konsumen yang puas cenderung akan mengatakan hal-hal baik tentang
produk yang telah dikonsumsi dan tidak jarang mereka merekomendasikan kepada

orang lain. Sedangkan jika konsumen tidak puas maka konsumen tidak akan membeli
produk kembali dan kemungkinan mereka akan memperingatkan orang lain aar tidak

membeli produk tersebut.

2.3.3 Jenis - Jenis Keputusan Pembelian

Menurut Kotler dan Amstrong (2012), ada beberapa jenis perilaku

pembelian yaitu perilaku pembelian yang kompleks, perilaku pembelian

pengurangan disonansi, perilaku pembelian kebiasaan dan perilaku pembelian
mencari keberagaman

1. Perilaku membeli yang kompleks (complex buying behavior)

２７