Page 49 - Standarisasi 16 : Pengelolaan Kepatuhan LPSE
P. 49
( (
PELANSANA MUTU BAJ((,
l{o. KEIGIATAI{ XET
PEITG.GUNA SPSIE HELP DFSK LP6E KELENGKAPAN CIAXTU OUTPUT
1 Menyampaikan permasalahan SPSE kepada Helpdesk LPSE Telepon, Medsos, N/A Informasi
melalui telepon/media sosial seperti WA, FB, twitter dll. Informasi Permasalahan
permasalahan
2 Melayani konsultasi dengan mencatat laporan permaselahan pada Informasi N/A Konsultasi
secara rameh dan sopan. Permasalahan
3 Menanyakan permasalahal yang ingin disampaikan sambil Konsultasi N/A Data lengkap
menggali infromasi lebih lengkap dan rinci terkait permasalahan. iniormasi
permasalaha-n
4 Helpdesk LPSE memberikan pelayanan konsultasi permasalahan, Data lengkap N/A Jawaban/
apabila dapat memberikan solusi jarvaban atas pertanyaan informasi Solusi
permasalahan maka pelayanan konsultasi penanganan Bisa Tidak permasalahan Permasalahan
permasalahan dinyatakan selcsai. Namun apabila tidak dapat
memberikan solusi jawaban atas permasalahan maka helpdesk
LPSE meminta waktu untuk menemukan solusinya, dan jika
memungkinkan mengalihkan penanganan permasalahan melalui
email/LPSE support untuk diteruskan ke helpdesk LKPP apabila
permasa-lahan ada di sistem LKPP.
5 Helpdesk LPSE meminta walrtlr untuk menemukan solusinya, dan Proses pencarian N/A Jawaban /
jika memungkinkan menSalihkan penanganan permasalahan jawaban/solusi Solusi
melalui email/LPSE support untuk diteruskan ke helpdesk LKPP permasalahan Permasalahan
apabila permasalahan ada di sistem LKPP.
