Page 154 - Advande_Management_Ebook
P. 154
152 เอกสารประกอบการสอน : การจัดการขั้นสูง
ความผิดพลาดและความล้มเหลวของโครงการที่ค้นพบในการค้นคว้าวิจัยกับ
บริษัท อื่น ๆ ท�าให้เกิดการเสริมสร้างความเข้มแข็งในการบริหารจัดการ (Reinforce-
ment) ด้านคนของการเปลี่ยนแปลง เมื่อการจัดการการเปลี่ยนแปลงได้รับการเสริม
สร้างใน บริษัท ในฐานะทักษะการเป็นผู้น�าที่จ�าเป็นองค์กรจะเริ่มสร้างความสามารถ
ในแต่ละระดับ: ผู้บริหารผู้จัดการระดับกลางและพนักงานแถวหน้า องค์กรที่มีการ
เปลี่ยนแปลงสามารถมองเห็นการเปลี่ยนแปลงเป็นส่วนหนึ่งของ “ธุรกิจตามปกติ”
การเปลี่ยนแปลงจะไม่หวาดกลัวและต่อต้าน แต่การคาดหวังและตระหนักถึง การ
เปลี่ยนแปลงความสามารถเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงด้านคุณค่าวัฒนธรรมและ
การด�าเนินงาน ไม่ใช่ความสามารถที่ง่ายและรวดเร็วในการพัฒนา แต่เป็นเรื่องส�าคัญ
ที่ให้ความส�าคัญกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา (Jeffrey
M.Hiatt ; & Timothy J.Creasey. 2012: 93-94)
และ อรวรรณ น้อยวัฒน์ (2556: ออนไลน์) ได้สรุปว่า การบริหารการ
เปลี่ยนแปลง (Change Management ) หมายถึง การวางแผนการด�าเนินการต่างๆ
เพื่อลดผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลง และสนับสนุนให้เกิดการปรับตัวและ
การยอมรับ พร้อมทั้งสร้างศักยภาพใหม่ๆ เพื่อรองรับให้การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่าง
เป็นผลตามเป้าหมายที่วางไว้ โดยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กรนั้นเกิดจาก
ปัจจัย 2 ประเภท คือ ปัจจัยภายนอก เป็นสิ่งผลักดันจากภายนอกไม่ว่าจะเป็น
นโยบายภาครัฐ ปัจจัยทางเศรษฐกิจ การเมือง เป็นต้น และปัจจัยภายใน เป็นปัจจัย
ที่เกิดขึ้นในองค์กรที่ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลง เช่น การเปลี่ยนแปลงนโยบาย การ
เปลี่ยนผู้บริหาร การปรับระบบการท�างาน การใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เป็นต้น (ส�านักงาน
คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ) กระบวนการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง
(Change Management Process : CMP) จึงเป็นกระบวนการที่ช่วยให้องค์กรเกิด
การปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง นอกจากนี้ กระบวนการบริหารจัดการเปลี่ยนแปลง
ยังเป็นกรอบความคิดแบบหนึ่งของการจัดการความรู้ เพื่อให้องค์กรที่ต้องการจัดการ
ความรู้ได้มุ่งเน้นถึงปัจจัยแวดล้อมภายในองค์กร ที่จะมีผลกระทบต่อการจัดการความ
รู้ โดยกระบวนการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลงประกอบด้วย 6 องค์ประกอบ คือ
1) การเตรียมการและปรับเปลี่ยนพฤติกรรม (Transition and Behavior Manage-
ment) 2) การสื่อสาร (Communication) 3) กระบวนการและเครื่องมือ (Process
