Page 134 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

menyatakan bahwa Confirmation berpengaruh terhadap Perceived Usefulness

(Mouakket, 2015; Oghuma et al., 2016).

Hubungan antara confirmation terhadap perceived usefulness menunjukkan

bahwa harapan pengguna terhadap Shopee dan Tokopedia sudah terpenuhi dengan

manfaat yang dirasakan dalam penggunaan Shopee maupun Tokopedia. Pengguna

sudah merasakan manfaat baik menghemat waktu dalam berbelanja, mencari dan

mendapatkan produk yang dibutuhkan dengan mudah.

H2: Confirmation berpengaruh terhadap E-Satisfaction

Berdasarkan hasil pengujian model struktural (inner model) yang telah

dilakukan, menunjukkan bahwa nilai path coefficient bernilai positif yaitu sebesar

0.202 untuk Shopee dan 0.209 untuk Tokopedia. Selain itu, dapat diketahui bahwa

H2 yaitu hubungan Confirmation terhadap E-Satisfaction diterima dan berpengaruh

signifikan karena memiliki nilai t-test lebih dari 1.96 dengan nilai t-test Shopee

sebesar 3.763 dan Tokopedia sebesar 5.322. Dengan demikian hubungan

Confirmation terhadap E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan. Hasil

hipotesis ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh

(Mouakket, 2015; Oghuma et al., 2016). Hal ini menunjukkan jika harapan

pengguna dalam menggunakan Shopee dan Tokopedia sudah terpenuhi, maka akan

meningkatkan kepuasan pengguna terhadap Shopee dan Tokoepedia.

H3: E-Service Quality berpengaruh terhadap Confirmation

Berdasarkan hasil pengujian model struktural (inner model) yang telah

dilakukan menunjukkan bahwa nilai path coefficient bernilai positif yaitu sebesar

0.663 untuk Shopee dan 0.590 untuk Tokopedia. Selain itu dapat diketahui bahwa

113