Page 135 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

H3 yaitu hubungan E-service quality terhadap Confirmation diterima dan

berpengaruh signifikan karena memiliki nilai t-test lebih dari 1.96 dengan nilai t-

test Shopee sebesar 18.655 dan Tokopedia sebesar 20.141. Dengan demikian

hubungan E-service quality terhadap Confirmation berpengaruh positif dan

signifikan. Hasil hipotesis ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang telah

dilakukan oleh (Oghuma et al., 2016). Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan

yang dirasakan pengguna dalam menggunakan Shopee dan Tokopedia akan

mempengaruhi konfimasi dari pengalaman penggunaan e-commerce tersebut.

H4: E-service Quality berpengaruh terhadap E-Satisfaction

Berdasarkan hasil pengujian model struktural (inner model) yang telah

dilakukan menunjukkan bahwa nilai path coefficient bernilai positif yaitu sebesar

0.111 untuk Shopee dan 0.088 untuk Tokopedia. Selain itu, dapat diketahui bahwa

H4 yaitu hubungan E-service quality terhadap E-Satisfaction diterima dan

berpengaruh signifikan karena memiliki nilai t-test lebih dari 1.96 dengan nilai t-

test Shopee sebesar 2.393 dan Tokopedia sebesar 2.015. Dengan demikian

hubungan E-service quality terhadap E-Satisfaction berpengaruh positif dan

signifikan. Hasil hipotesis ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang telah

dilakukan oleh (Oghuma et al., 2016; Zhu et al., 2016).

Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan yang diberikan

oleh Shopee dan Tokopedia, maka akan semakin meningkatkan kepuasan

pengguna. Pengguna berasumsi bahwa kualitas layanan elektronik (service quality)

yang diberikan Shopee dan Tokopedia sudah baik seperti tersedianya pelayanan

114