Page 138 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

akan menimbulkan manfaat bagi konsumen. Sebagai contoh toko online harus

mengembangkan website nya sehigga semakin mudah dan cepat bagi konsumen

untuk mencari produk yang diinginkanya.

H8: E-trust berpengaruh terhadap E-satisfaction

Berdasarkan hasil pengujian model struktural (inner model) yang telah

dilakukan menunjukkan bahwa nilai path coefficient adalah positif yaitu sebesar

0.277 untuk Shopee dan 0.277 untuk Tokopedia. dapat diketahui bahwa H8 yaitu

hubungan E-trust terhadap E-Satisfaction diterima dan berpengaruh signifikan

karena memiliki nilai t-test lebih dari 1.96 dengan nilai t-test Shopee sebesar 3.864

dan Tokopedia sebesar 5.653. Dengan demikian hubungan E-trust terhadap E-

Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan. Hasil hipotesis ini selaras dengan

penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh yang menyatakan bahwa e-trust

berpengaruh terhadap e-satisfaction.

H9: E-trust berpengaruh terhadap E-loyalty

Berdasarkan hasil pengujian model struktural (inner model) yang telah

dilakukan menunjukkan nilai path coefficient bernilai positif yaitu sebesar 0.109

untuk Shopee dan 0.184 untuk Tokopedia. Selain itu dapat diketahui bahwa H9

yaitu hubungan e-trust terhadap e-loyalty diterima dan berpengaruh signifikan

karena memiliki nilai t-test lebih dari 1.96 dengan nilai t-test Tokopedia sebesar

4.490. Namun pada pengujian t-test Shopee menunjukkan H9 ditolak karena

memiliki nilai t-test dibawah 1.96 dengan nilai sebesar 1.138. Dengan demikian

hubungan e-trust terhadap e-loyalty berpengaruh positif dan signifikan. Hasil

hipotesis ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh

117