Page 141 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

bervariasi nya pilihan metode pembayaran yang dapat menyebabkan kepuasan

pengguna e-commerce tersebut semakin meningkat.

H13: E-Satisfaction berpengaruh terhadap E-loyalty

Berdasarkan hasil pengujian model struktural (inner model) yang telah

dilakukan menunjukkan bahwa nilai path coefficient adalah positif yaitu sebesar

0.493 untuk Shopee dan 0.477 untuk Tokopedia. dapat diketahui bahwa H13 yaitu

hubungan E-Satisfaction terhadap E-loyalty diterima dan berpengaruh signifikan

karena memiliki nilai t-test lebih dari 1.96 dengan nilai t-test Shopee sebesar 7.456

dan Tokopedia sebesar 9.393. Dengan demikian hubungan E-Satisfaction terhadap

E-loyalty berpengaruh positif dan signifikan. Hasil hipotesis ini selaras dengan

penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh (Fandy et al., 2020; Valvi & West,

2013). Hal ini menunjukkan bahwa apabila kepuasan pengguna terhadap Shopee

atau Tokopedia meningkat maka akan menciptakan loyalitas yang tinggi pula.

4.6 Implikasi Hasil

Berdasarkan interpretasi yang telah dijelaskan pada sub bab 4.5.1 dapat

disimpulkan bahwa semua faktor (variabel confirmation, payment Method, price,

perceived usefulness, e-service quality, dan e-trust) berpengaruh positif signifikan

terhadap kepuasan pengguna, yang artinya seluruh variabel tersebut mempengaruhi

sikap pengguna untuk puas terhadap Shopee dan Tokopedia. Terdapat tiga hipotesis

yang ditolak yaitu: SQ (Service Quality), PU (Perceived Usefulness) dan TR (e-

trust). Hal ini memberikan pemahaman bagi pihak Shopee dan Tokopedia dalam

peningkatan kualitas layanan, kepercayaan, manfaat yang dirasakan untuk

120