Page 143 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

BAB 5

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya

mengenai faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna e-

commerce, maka dapat disimpulkan bahwa:

1. Berdasarkan hasil pengolahan data demografi diketahui bahwa responden

yang berpartisipasi dalam penelitian ini sebanyak 470 responden yang

didominasi oleh responden berjenis kelamin perempuan dengan rentang

umur 18 sampai 25 tahun dan mayoritas responden masih menyandang status

pelajar atau mahasiswa dengan frekuensi penggunaan e-commerce tersebut

lebih dari 10 kali dalam sebulan.

2. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa faktor yang

mempengaruhi kepuasan dan loyalitas e-commerce dibuktikan dari nilai path

coefficient dan t-test yang lebih dari 1.96 adalah sebagai berikut:

b. Semua faktor (Confirmation, Payment Method, Price, Perceived

usefulness, E-service quality, dan E-trust) berpengaruh positif dan

signifikan terhadap Satisfaction pada Shopee dan Tokopedia.

c. Faktor Price dan Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan

terhadap E-loyalty pada Shopee.

d. Faktor Price, E-trust, dan Satisfaction berpengaruh positif dan

signifikan terhadap E-loyalty pada Tokopedia.

122