Page 146 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

2. Bagi pihak e-commerce, adapan saran yang perlu diperhatikan untuk

meningkatkan kepuasan dan loyalitas di antaranya:

a. Bagi Shopee

Harus memperhatikan kualitas layanan, kepercayaan, serta manfaat

yang dirasakan untuk meningkatkan kepuasan. E-service quality dapat

ditingkatkan dengan cara memberikan pelayanan yang nyaman seperti

dapat memilih ekspedisi pengiriman sesuai dengan apa yang diinginkan

pelanggan, dapat menggunakan layanan gratis ongkir tidak terbatas

dengan metode pembayaran tertentu melainkan dengan metode

pembayaran apapun. Perceived usefulness dengan adanya penambahan

fitur filter kondisi barang baru dan bekas. E-trust dengan cara menepati

janji berupa jadwal pengiriman tepat waktu dan sesuai dengan batas

yang ditentukan.

b. Bagi Tokopedia

Harus memperhatikan kualitas layanan dan manfaat yang dirasakan

untuk meningkatkan kepuasan. E-service quality dengan penyediaan

kontak customer service yang cepat merespon dan memperjelas

prosedur untuk melaukan refund atau return barang. Perceived

usefulness dengan penambahan fitur pencarian produk menggunakan

foto atau gambar sehingga pelanggan yang ingin mencari barang tetapi

tidak tahu nama produk tersebut dapat mencarinya melalui fitur

pencarian foto, adanya penambahan menu mengenai stok produk agar

dapat diketahui informasi yang jelas mengenai stok produk tersebut.

125