Page 145 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

5.2 Keterbatasan Penelitian

Dalam melakukan proses penelitian, tentunya penelitian ini tidak terlepas

dari keterbatasan. Beberapa keterbatasan dalam penelitian ini, yaitu:

1. Dalam proses pengumpulan data, peneliti memiliki keterbatasan untuk

mendapatkan responden Tokopedia yang disebabkan lebih banyaknya

pengguna e-commerce yang menggunakan Shopee dibanding Tokopedia,

sehingga penelitian ini lebih mempresentasikan pengguna Shopee

dibanding Tokopedia.

2. Pada penelitian ini pengumpulan data hanya menggunakan survei dengan

kuesioner, sebaiknya penelitian selanjutnya dilengkapi dengan metode

wawancara.

5.3 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, peneliti mencoba

memberikan saran yang dapat berguna untuk penelitian selanjutnya dengan model

sejenis, antara lain:

1. Bagi penelitian selanjutnya:

a. Model penelitian ini dapat dikembangkan kembali dengan menambah

jalur antar variabel yang memungkinkan dapat berpengaruh besar

terhadap kepuasan dan loyalitas seperti variabel hedonic motivation.

b. Model Expectation Confirmation Theory dapat diteliti atau

diimplementasikan pada bilang lain seperti situs penjualan buku

(bookselling website), sistem pemerintahan online (e-government).

124