Page 142 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025
P. 142
menciptakan kepuasan. Untuk meningkatkan hal tersebut peneliti memberikan
rekomendasi yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan pengguna
Shopee Tokopedia.
E-service quality dapat ditingkatkan dengan cara memberikan pelayanan
yang nyaman seperti dapat memilih ekspedisi pengiriman sesuai dengan apa yang
diinginkan pelanggan, dapat menggunakan layanan gratis ongkir tidak terbatas
dengan metode pembayaran tertentu melainkan dengan metode pembayaran
apapun, responsiveness berupa penyediaan kontak customer service dan
mempermudah dalam melakukan refund atau return barang,
Perceived usefulness yaitu manfaat yang didapat dari menggunakan sistem,
sangat penting bagi pihak e-commerce untuk memastikan bahwa aplikasi atau
website yang mereka tampilkan akan menimbulkan manfaat bagi konsumen seperti
mengembangkan aplikasi maupun website nya dengan penambahan fitur pencarian
produk menggunakan foto atau gambar sehingga pelanggan yang ingin mencari
barang tetapi tidak tahu nama produk tersebut dapat mencarinya melalui fitur
pencarian foto, adanya penambahan menu mengenai stok produk agar dapat
diketahui informasi yang jelas mengenai stok produk tersebut.
E-trust sangat penting karena ketakutan pelanggan terhadap penipuan
online, akibatnya pengguna sulit mempercayai lingkungan online dibandingkan
dengan offline dimana mereka dapat melakukan kontak secara langsung seperti
takut akan barang tidak terkirim sehingga pihak e-commerce harus dapat menepati
janji berupa jadwal pengiriman yang tepat waktu dan sesuai dengan batas yang
ditentukan.
121
