Page 139 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

(Rosario, 2015) sedangkan pada pengujian t-test Shopee menunjukkan bahwa H9

ditolak hal ini selaras dengan penelitian sebelumnya yang menyimpulkan bahwa e-

trust tidak berpengaruh terhadap e-loyalty (Sativa & Astuti, 2016).

Hal ini dapat terjadi karena ketakutan pelanggan terhadap penipuan online,

akibatnya pengguna sulit mempercayai lingkungan online dibandingkan dengan

offline dimana mereka dapat melakukan kontak secara langsung seperti takut akan

barang tidak terkirim sehingga pihak e-commerce harus dapat menepati janji

(jadwal pengiriman yang tepat waktu dan sesuai dengan batas yang ditentukan).

H10: Price berpengaruh terhadap E-satisfaction

Berdasarkan hasil pengujian model struktural (inner model) yang telah

dilakukan menunjukkan bahwa dapat nilai path coefficient adalah positif yaitu

sebesar 0.090 untuk Shopee dan 0.051 untuk Tokopedia. Selain itu dapat diketahui

bahwa H10 yaitu hubungan Price terhadap E-Satisfaction diterima dan berpengaruh

signifikan karena memiliki nilai t-test lebih dari 1.96 dengan nilai t-test Shopee

sebesar 1.981 dan Tokopedia sebesar 2.106. Dengan demikian hubungan Price

terhadap E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan. Hasil hipotesis ini

selaras dengan penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh (Rosario, 2015).

Berdasarkan hasil tersebut, dapat diketahui bahwa pengguna merasa harga

di e-commerce Shopee dan Tokopedia murah dan menarik yang menyebabkan

kepuasan pengguna nya meningkat terhadap e-commerce tersebut.

H11: Price berpengaruh terhadap E-Loyalty

Berdasarkan hasil pengujian model struktural (inner model) yang telah

dilakukan, dapat diketahui bahwa H11 yaitu hubungan Price terhadap E-Loyalty

118