Page 144 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

3. Dari 13 hipotesis yang diajukan, terdapat tiga hipotesis yang tidak

berpengaruh signifikan dan ditolak dilihat dari nilai t-test yang memiliki

nilai kurang dari 1.96 pada Shopee yaitu SQ (Service Quality) terhadap LT

(e-loyalty), PU (Perceived Usefulness) terhadap LT (e-loyalty) dan TR (e-

trust) terhadap LT (e-loyalty). Pada Tokopedia terdapat dua hipotesis yang

tidak berpengaruh signifikan dan ditolak yaitu SQ (Service Quality)

terhadap LT (e-loyalty), PU (Perceived Usefulness) terhadap LT (e-loyalty).

Hal ini dapat diartikan walaupun service quality yang diberikan Shopee dan

Tokopedia sudah baik, tetapi variabel ini tidak mempunyai pengaruh berarti

terhadap loyalitas pengguna nya. Serta walaupun semakin baik kegunaan

(perceived usefulness) yang diberikan Shopee dan Tokopedia dalam hal

berbelanja, tetapi variabel ini tidak memiliki pengaruh berarti terhadap

loyalitas pengguna. Hal ini dapat terjadi karena pengguna terkadang masih

menggunakan aplikasi belanja online lain selain Shopee dan Tokopedia.

4. Pengguna merasa sudah puas terhadap Shopee dan Tokopedia karena dapat

dilihat pada indikator overall satisfaction dengan batasan nilai 0.7 yang

masuk dalam kategori baik tepatnya sebesar 0.917 dan 0.872, selain itu

pengguna pun akan terus menggunakan Shopee dan Tokopedia yang dapat

dilihat pada indikator continuance intention yang memiliki nilai sebesar

0.876 dan 0.867.

123