Page 21 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

bulanan terbanyak di Indonesia dengan rata-rata pengunjung Shopee sebanyak

93,44 juta pengunjung dan tokopedia sebanyak 86,1 juta pengunjung bulanan.

Selain itu, Shopee dan Tokopedia pun mendapat peringkat pertama dan kedua baik

di AppStore maupun PlayStore.

Pencapaian yang telah didapat merupakan suatu kebanggaan sekaligus

merupakan tantangan besar bagi suatu e-commerce untuk terus mempertahankan

konsumennya agar tidak beralih kepada situs e-commerce lainnya dan agar tetap

dapat bersaing di lingkungan yang sangat kompetitif ini serta memenangkan

persaingan antar e-commerce. Upaya mempertahankan konsumen sangat penting

dalam bisnis e-commerce, seperti yang diteliti oleh W&S Group di tahun 2015

seperti yang terlihat pada Gambar 1.3.

Gambar 1.3 Switching E-commerce (W&S Indonesia, 2015)

Gambar 1.3 menunjukkan 50,2% konsumen berniat untuk beralih ke e-

commerce lain dan 49,2% akan terus mengunjungi e-commerce yang terakhir

dikunjungi. Data tersebut menggambarkan lebih banyak pengguna yang beralih ke

e-commerce lain dibanding loyal terhadap e-commerce yang digunakan. Ini

4