Page 23 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025
P. 23
Pada e-commerce, e-loyalty atau loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kepuasan
yang diterima oleh konsumen atas jasa yang diberikan oleh website atau situs e-
commerce (Eid, 2011). Apabila kepuasan terhadap suatu situs website meningkat
maka akan menciptakan loyalitas yang tinggi pula. Gambar 1.4 dan Gambar 1.5
merupakan rating di Play Store yang menunjukkan tingkat kepuasan terhadap
aplikasi Shopee dan Tokopedia pada tahun 2020.
Gambar 1.4 Rating Shopee di PlayStore
Gambar 1.5 Rating Tokopedia di PlayStore
6
