Page 28 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

Satisfaction, Perceived Usefulness, Trust, Loyalty serta peneliti menambah

variabel Price dan Payment Method.

2. Penelitian ini dibatasi hanya pada pengguna Shopee dan Tokopedia sebagai

contoh dari e-commerce.

3. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif.

4. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan survei melalui penyebaran

kuesioner secara tidak langsung (online) pada media sosial seperti

Instagram, Twitter, WhatsApp, Facebook dengan fitur google form.

5. Analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan

bantuan tools SmartPLS.

6. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Purposive

Sampling.

1.5 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dalam melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Menganalisis faktor apa saja yang memengaruhi kepuasan pengguna e-

commerce.

2. Menganalisis faktor apa saja yang memengaruhi loyalitas pengguna e-

commerce.

3. Mendapatkan nilai kepuasan dan loyalitas pengguna terhadap ecommerce

yang digunakan.

11