Page 30 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

1.7.2 Model Analisis Data

Peneliti menggunakan model ECT yang dikembangkan oleh Oliver dan

Bhattacherjee dan mengadopsi model serta variabel loyalitas dari penelitian yang

telah dilakukan oleh (Oghuma et al., 2016; Valvi & West, 2013; Zhu et al., 2016).

Berdasarkan penelitian tersebut peneliti mengambil variabel Confirmation, Service

Quality, Satisfaction, Perceived Usefulness, Trust dan Loyalty. Peneliti menambah

variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan yaitu

Payment Method dari penelitian (Guo et al., 2012) dan variabel Price yang diambil

dari penelitian (Valvi & West, 2013). Terdapat 13 hipotesis yang digunakan dalam

model penelitian ini dan dapat dilihat pada Gambar 1.6.

PERCEIVED
E-SERVICE QUALITY H3 CONFIRMATION H1
USEFULNESS
H2
H4 H5 H6 H7

E-SATISFICATION H13 E-LOYALTY

H10
H9
H11
H8
H12
PRICE PAYMENT METHOD E-TRUST

Gambar 1.6 Model Penelitian

1.8 Sistematika Penulisan

Laporan penelitian ini terbagi dalam lima bab. Berikut merupakan

gambaran umum pokok pembahasan yang dibahas pada setiap bab tersebut:

13