Page 29 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

1.6 Manfaat Penelitian

Manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah:

a. Secara teoritis, hasil penelitian ini dapat menghasilkan model untuk

mengetahui kepuasan dan loyalitas pengguna e-commerce dan hubungan

dari setiap faktor-faktornya serta adanya pengembangan model dengan

penambahan variabel.

b. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi penelitian

selanjutnya dengan penelitian serupa dan dapat menjadi pertimbangan bagi

pihak e-commerce dalam menentukan strategi untuk meningkatkan

kepuasan dan loyalitas penggunanya.

1.7 Metodologi Penelitian

Metodologi penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode

pengumpulan data dan model analisis data.

1.7.1 Metode pengumpuan data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

a. Studi Pustaka

Metode ini dilakukan dengan cara mempelajari teori-teori dan buku-buku

serta jurnal yang diperoleh dari situs penyedia layanan.

b. Survei

Metode ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner dengan

memberikan seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden.

12