Page 76 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025
P. 76
3. Zhu (2016) Expectation, Untuk mengetahui Tidak terdapat Menggabungkan Hanya SPSS dan
service quality, hubungan antara hubungan yang model ECT dan membahas AMOS
disconfirmation, variabel di dalam signifikan antara EServqual. negara dengan
e-satisfaction, e- konteks online variabel lingkungan e-
trust dan e- shopping yang expectation dan commerce yang
loyalty. meliputi disconfirmation. matang.
expectation, service Pentingnya
quality, e-trust, e- menciptakan e-
satisfaction, trust untuk
disconfirmation dan membangun
e-loyalty loyalitas
menggunakan pelanggan agar
model ECT. dapat memperkuat
kesiapan
pelanggan dalam
membeli secara
online.
4. Eid (2011) UI quality, Mengidentifikasi Loyalitas Dapat Sampel LISREL
information faktor-faktor yang pelanggan e- membedakan didominasi oleh
quality, perceived mempengaruhi commerce B2C sikap konsumen siswa laki-laki
security, privacy, kepercayaan, sangat terhadap e- yang tidak
e-satisfaction, e- kepuasan dan dipengaruhi oleh commerce mewakili
trust, e-loyalty loyalitas terhadap e- kepuasan berkembang di populasi umum
commerce B2C di pelanggan, tetapi Arab Saudi dan konsumen e-
Saudi. hanya sedikit konsumen commerce B2C
dipengaruhi oleh Internasional. di Arab Saudi.
kepercayaan.
5. Kim et al., Trust,expectation, Mengusulkan dan Pada pasca Memperluas Perhitungan -
(2008) perceived menguji teori pembelian, e- model ECT tidak dijelaskan
performance, risk kepuasan dan satisfaction dengan di dalam jurnal.
benefit, kepercayaan merupakan faktor menambah 2
57
