Page 73 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

Tabel 3.1 Penelitian Sejenis

Penulis
No. Variabel Tujuan Hasil Kelebihan Kekurangan Tools
(Tahun)
1. Valvi & Perceived value, Mengeksplorasi Hampir semua Memperluas Data yang AMOS
West inertia, web faktor-faktor yang hipotesis model ECT dikumpulkan
(2013) design, price, memengaruhi e- berpengaruh dengan hanya dari
convenience loyalty ke lima situs terhadap e- menambah mahasiswa, yang
motivation, e- web penjualan buku loyalty. Faktor variabel yang mewakili
trust, online di Inggris seperti nilai yang berhubungan sebagian dari
dissatisfaction, menggunakan dirasakan, harga, dengan loyalitas. populasi belanja
satisfaction, e- model expectation dan kepercayaan online di Inggris.
loyalty. confirmation theory merupakan hal
(ECT). yang harus
dipertimbangkan
untuk
meningkatkan
kepuasan dan
loyalitas
pelanggan.

2. Fu et al., Expectation, Menganalisis Faktor service Menggabungkan Subjek penelitian AMOS
(2018) confirmation, loyalitas dengan quality, perceived model terbatas pada
satisfaction, mengintegrasikan value, corporate satisfaction pengguna public
service quality, model Satisfaction image, loyalty theory transit di
perceived value, loyalty theory dan expectation, dan expectation Suzhou.
loyalty. ECT. confirmation dan confirmation
satisfaction theory.
berpengaruh
terhadap loyalitas.

56