Page 69 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025
P. 69
retail online (situs e-commerce) untuk mempertahankan pelanggan dan
meningkatkan tingkat kepuasan konsumen.
8. Price
Menuru Schefter dalam Rosario (2015), rentang harga yang lebih kompetitif
penting bagi bisnis elektronik (e-business) untuk membangun dan menjaga
loyalitas konsumen. Di dalam pasar online lebih efisien karena tidak adanya
tatap muka secara langsung dan orang mengharapkan harga yang lebih rendah.
Berdasarkan studi sebelumnya yang berfokus pada hubungan antara atribut e-
retailing, e-satisfaction dan e-loyalty. Shin dalam Rosario (2015)
mengemukakan bahwa jika harga sangat murah dan menarik,itu mungkin
sangat terkait dengan kepuasan elektronik. Selanjutnya, Varki dalam Rosario
(2015) menyatakan bahwa persepsi harga secara langsung memengaruhi
kepuasan pelanggan, dan membuat pelanggan menjadi loyal dan akan
merekomendasikan ke lainnya.
52
