Page 66 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

pada situs belanja online (e-commerce) melebihi dari harapan mereka (Putranti

et al., 2019).

2. Perceived Usefulness

Perceived usefulness adalah persepsi pengguna tentang manfaat yang dapat

diharapkan dari penggunaan teknologi informasi (Hsu & Lin, 2015). Definisi

persepsi kegunaan yang dirasakan dalam berbelanja online adalah sejauh mana

manfaat yang dirasakan konsumen dan menjadikannya sebagai keyakinan

dalam melakukan transaksi online. Putranti et al., (2019) menyatakan kegunaan

yang dirasakan merupakan gambaran bagaimana konsumen percaya bahwa

belanja online akan meningkatkan pencapaian transaksinya. Persepsi kegunaan

dapat digambarkan seperti berbelanja menjadi lebih cepat, berbelanja lebih

mudah tanpa harus bepergian keluar rumah. Persepsi kegunaan (perceived

usefulness) diukur dalam hal kemudahan penggunaan, peningkatan efektivitas,

dan peningkatan produktivitas pengguna.

3. Satisfaction

Bhatacherjee dalam Putranti et al., (2019) satisfaction merupakan suatu

keadaan emosional yang menyenangkan atau positif yang dihasilkan dari

penilaian terhadap performa suatu produk atau layanan (jasa). Satisfaction

adalah evaluasi dari pengalaman uji coba awal pengguna dengan suatu layanan.

Evaluasi ini dapat berupa perasaan positif atau kepuasan, ketidakpedulian, dan

perasaan negatif atau ketidakpuasan (Hsu & Lin, 2015).

49