Page 71 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

3.2 Populasi dan Sampel Penelitian

Berdasarkan tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui status

kepuasan dan loyalitas pengguna terhadap e-commerce, adapun subjek dari

penelitian ini adalah pengguna yang menggunakan pada Shopee dan Tokopedia.

Tokopedia dan Shopee dipilih karena kedua e-commerce tersebut merupakan e-

commerce terbesar di Indonesia berdasarkan data Iprice pada tahun 2020.

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

dengan menggunakan teknik purposive sampling. Teknik purposive sampling

merupakan Teknik pengambilan sampel yang dilakukan berdasarkan

kriteria/pertimbangan tertentu, dimana responden dalam penelitian ini yaitu

pengguna yang menggunakan layanan e-commerce Shopee atau Tokopedia. Hal ini

dikarenakan seseorang dapat merasa puas dan loyal terhadap Shopee atau

Tokopedia jika mereka telah memiliki pengalaman dalam menggunakan layanan

Shopee maupun Tokopedia.

Berdasarkan informasi yang diperoleh dari website Similarweb tahun 2020

jumlah pengunjung Shopee sekitar 137.47 juta dan jumlah pengunjung Tokopedia

sekitar 123.94 juta. Berdasarkan hal tersebut diketahui bahwa populasi dalam

penelitian ini sebanyak 261.400.000 orang. Dalam menentukan jumlah sampel

peneliti mengacu dengan teori yang digunakan dalam PLS SEM, aturan ini

menyatakan bahwa jumlah minimal sampel yang digunakan dalam PLS SEM

adalah 10 kali dari jumlah anak panah yang diarahkan pada variabel laten. Pada

model penelitian ini terdapat 13 hipotesis atau 13 anak panah yang mengarah pada

variabel laten. Jadi, minimal sampel yang diperlukan berdasarkan teori Hair et al.,

54