Page 70 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025
P. 70
BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Pendekatan Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini,
peneliti menguji hipotesis yang berhubungan dengan faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna e-commerce yaitu Shopee dan
Tokopedia dari perspektif penggunaannya menggunakan model Expectation
Confirmation Theory.
Dalam penelitian ini menggunakan dua metode, yaitu pengumpulan data dan
analisis data. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instument berupa
kuesioner yang disebarkan secara tidak langsung (online) kepada pengguna aplikasi
e-commerce yaitu Shopee dan Tokopedia dengan menggunakan bantuan google
forms dan media sosial yaitu Facebook, Twitter, dan Whatsapp, kemudian analisis
data statistic dilakukan dengan bantuan perangkat lunak yang mendukung
penelitian diataranya adalah Microsoft Word 2019 untuk penulisan laporan,
Microsoft Excel 2019 untuk pengolahan data demografis, Microsoft Visio 2019
untuk pembuatan gambar yang mendukung penulisan, SmartPLS versi 3.0 untuk
pengolahan data hasil penyebaran kuesioner, dan Mendeley desktop versi 1.19.4
untuk mempermudah pembuatan sitasi dan daftar Pustaka dalam penulisan laporan.
53
