Page 65 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

Q²include−Q²exclude
² = (2.5)
1−Q²include

Keterangan:

2
Q² include = Nilai Q yang diperoleh ketika konstruk eksogen dimasukkan ke

model.

2
Q² exclude = Nilai Q yang diperoleh ketika konstruk eksogen dikeluarkan dari

model.

2.13 Pengembangan Model Penelitian

Peneliti menggunakan model ECT yang dikembangkan oleh Oliver dan

mengadopsi model serta variabel loyalitas dari penelitian yang telah dilakukan oleh

(Oghuma et al., 2016; Valvi & West, 2013; Zhu et al., 2016). Berdasarkan

penelitian tersebut peneliti mengambil variabel Confirmation, Service Quality,

Satisfaction, Perceived Usefulness, Trust dan Loyalty. Peneliti menambah variabel

yang juga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu variabel Payment

Method dari penelitian (Guo et al., 2012) dan variabel yang juga berpengaruh

terhadap kepuasan dan loyalitas yaitu variabel Price yang diambil dari penelitian

(Valvi & West, 2013). Berikut adalah penjelasan singkat dari setiap variabel yang

digunakan:

1. Confirmation

Confirmation adalah persepsi atau tanggapan dari pengguna tentang

kesesuaian harapan pengguna atas penggunaan suatu teknologi informasi

dengan kinerja actual dari teknologi informasi tersebut (Hsu & Lin, 2015).

Pelanggan dikatakan mengkonfirmasi, ketika pengalaman belanja pelanggan

48