Page 78 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025
P. 78
confirmation, menggunakan dua terkuat dari e- variabel yaitu
satisfaction, model yaitu ECT loyalty, selain itu trust dan risk
loyalty. dan TRA. variabel benefit.
expectation tidak
memiliki
pengaruh terhadap
confirmation
6. Guo et al., Website design, Mengidentifikasi Semua variabel Memperluas Sampel yang SPSS
(2012) security, faktor-faktor berhubungan faktor kepuasan kebanyakan
information penentu kepuasan positif terhadap konsumen berasal dari
quality, payment konsumen terhadap kepuasan dengan mahasiswa yang
method, e-service online shopping di konsumen menggunakan 8 tidak cukup
quality, product China terhadap online variabel. untuk mewakili
quality, delivery shopping di China kepuasan
service pembeli online di
China
7. Rosario Price, website Menguji kepuasan Kepuasan Menguji Sampel hanya SPSS
(2015) design, brand, e- dan kepercayaan merupakan faktor kepuasan dan mewakili
satisfaction, e- yang berpotensi utama loyalitas. kepercayaan sebagian dari
trust, e-loyalty berdampak pada Selain itu, e-trust, yang pedagang online
loyalitas pelanggan website design mempengaruhi di industry
juga berpengaruh loyalitas baik fashion.
terhadap loyalitas. secara langsung
dan tidak
langsung.
8. Oghuma et Service quality Menganalisis Service quality, Mengembangkan Mengidentifikasi SMARTPLS
al., (2016) confirmation, dampak perceived perceived model ECT penggunaan
usefulness, usefulness, service usefulness secara dengan MIM hanya di
enjoyment, quality, dan signifikan menambah satu negara
security, user confirmation atas mempengaruhi
58
