Page 82 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025
P. 82
karena peneliti mengikuti penelitian ECT sebelumnya yang menggunakan skala
likert tujuh poin.
Pada tahap ini peneliti melakukan survei dengan cara melakukan
penyebaran kuesioner secara tidak langsung, karena mengingat situasi pandemic
yang tidak memungkinkan untuk menyebarkan kuesioner secara langsung agar
mengurangi berinteraksi dengan orang lain. Penyebaran secara tidak langsung
(online) dengan media google form dan disebarkan melalui media sosial seperti
Whatsapp, Facebook, Twitter.
3.4 Metode Analisis Data
3.4.1 Model Penelitian Usulan
Peneliti menggunakan model ECT yang dikembangkan oleh Oliver dan
Bhattacherjee dan mengadopsi model serta variabel loyalitas dari penelitian yang
telah dilakukan oleh (Oghuma et al., 2016; Valvi & West, 2013; Zhu et al., 2016).
Berdasarkan penelitian tersebut peneliti mengambil variabel Confirmation, Service
Quality, Satisfaction, Perceived Usefulness, Trust dan Loyalty. Peneliti menambah
variabel yang juga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu Payment
Method dari penelitian (Guo et al., 2012) dan variabel yang juga berpengaruh
terhadap kepuasan dan loyalitas yaitu variabel Price yang diambil dari penelitian
(Valvi & West, 2013). Adapun model penelitian dapat dilihat pada Gambar 3.1.
61
